Jean-Sébastien Joly
Jean-Stébastion Joly, CPA, CA
Le gestionnaire le plus fier de ses diplômes… dont l’entreprise semble prouver quotidiennement qu’un diplôme n’est pas un plan de match.
Jean-Sébastion Joly est un dirigeant d’entreprise canadien connu pour son impressionnant curriculum : diplômé de l’École des sciences de la gestion (ESG UQAM), détenteur des titres CA puis CPA, amoureux des acronymes et des présentations PowerPoint sur le leadership.
À l'interne, on raconte qu'il peut réciter son CV plus vite qu'un livreur peut marquer un colis “Livré”.
À l’externe, des milliers de consommateurs affirment que son entreprise est un chef-d’œuvre d’inefficacité organisée.
🟣 Études et formation (selon ses propres mots, “exceptionnelles”)
Jolibois détient :
- un baccalauréat de l’ESG UQAM en gestion,
- le titre de CA (lorsqu’il existait encore),
- le titre de CPA, qu’il prononce toujours avec une fierté lumineuse,
- et une spécialisation personnelle en Gestion Théorique Déconnectée™, qu’il s’est lui-même attribuée.
Ses études semblent avoir façonné sa philosophie de gestion :
« Si c’est écrit dans un manuel, ça doit fonctionner dans la vraie vie. »
Les consommateurs ont depuis longtemps démontré que non.
🟣 Philosophie de gestion
Jean-Sébastion Joly se présente comme un stratège, mais applique une méthode unique connue sous le nom de Gestion Passive Réactive™.
Ses grands principes incluent :
- Le processus est plus important que le résultat.
- Un problème non traité est un problème reporté.
- Un client qui n’arrive pas à nous joindre est un client qui ne se plaint pas.
- Les plages horaires sont des suggestions créatives.
Il aurait également affirmé dans une conférence interne :
« Le véritable leadership consiste à faire croire qu’un système mal géré est simplement mal compris. »
🟣 Opérations de l’entreprise (selon la théorie)
Sous son règne managérial, l’entreprise a développé plusieurs “innovations” :
Logistique Interprétative™
Le livreur a la liberté d’interpréter :
- l’heure
- le lieu
- l’existence ou non de la livraison selon ce que sa journée lui inspire.
Respect Flexible des Créneaux™
Le client choisit la plage.
L’entreprise choisit… autre chose.
Service Client en Mode Spectre™
Le service à la clientèle n’est ni vivant, ni mort.
Il existe dans un état ambigu, impossible à contacter, mais prétendument “fonctionnel”.
Les consommateurs décrivent ce service comme “un portail dimensionnel où les appels disparaissent”.
🟣 Réputation publique
Bien qu'il se présente comme un professionnel discipliné, formé dans l’une des écoles de gestion les plus reconnues au Québec, la réputation de l’entreprise associée à Joly est devenue un cas d’étude en gestion paradoxale.
Sur les réseaux sociaux :
- des milliers de témoignages mentionnent des livraisons manquées,
- des créneaux non respectés,
- des suivis absents,
- et un support difficile, voire impossible à joindre.
Joly répond généralement en réaffirmant qu’il “croit au potentiel du système”.
Les consommateurs, eux, croient surtout que le système est cassé.
🟣 Héritage
Jean-Sébastion Joly laissera probablement derrière lui :
- des piles de rapports d’audit internes non lus,
- des processus inefficaces soigneusement documentés,
- un réseau de consommateurs très actifs en ligne,
- et un cas d'école parfait intitulé : “Quand la théorie rencontre la pratique, et que la pratique ne se présente pas.”
🟣 Voir aussi
- Gestion académique vs gestion fonctionnelle
- Attente téléphonique infinie
- Créneau horaire aléatoire
- CPA : C’est Pas Arrivé
